Politica de rambursare
Ultima actualizare: 11 septembrie 2026
Prezentare generală
La Nestling vrem să cumperi cu încredere. Această politică explică dreptul tău legal de retragere, cum poți returna un produs, cine plătește transportul la retur și ce se întâmplă dacă un produs ajunge deteriorat sau defect.
Dreptul tău de retragere de 14 zile
Dacă ești consumator în Uniunea Europeană, te poți retrage din cumpărare fără a indica un motiv în termen de 14 zile de la data la care tu sau o terță persoană desemnată de tine intrați în posesia bunurilor. În cazul livrărilor parțiale, termenul începe la primirea ultimului produs.
Pentru a-ți exercita acest drept, trimite-ne o declarație clară în termenul de 14 zile, prin e-mail la info@babykidsshop.eu sau prin pagina noastră de retragere. Apoi trebuie să ne trimiți bunurile înapoi în termen de 14 zile de la notificare.
Starea produselor returnate
Te rugăm să returnezi produsele nefolosite, nedeteriorate și, pe cât posibil, cu etichetele și ambalajul original. Poți examina bunurile așa cum ai face-o într-un magazin; poți fi răspunzător pentru diminuarea valorii lor cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea acestora.
Excepții
Dreptul legal de retragere nu se aplică atunci când se aplică o excepție prevăzută de legislația UE, inclusiv pentru:
- bunuri realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar;
- bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare.
Dacă un produs exceptat ajunge deteriorat, defect, cu o eroare de tipar, greșit sau nu corespunde descrierii, drepturile tale legale se aplică în continuare.
Cum inițiezi un retur
- Scrie-ne la info@babykidsshop.eu.
- Include numărul comenzii și produsul sau produsele pe care vrei să le returnezi.
- Poți indica un motiv, dar nu ești obligat atunci când îți exerciți dreptul de retragere de 14 zile.
Îți răspundem în 1–2 zile lucrătoare cu adresa corectă de retur și instrucțiunile necesare. Te rugăm să aștepți aceste instrucțiuni, astfel încât coletul să ajungă la depozitul corect din UE.
Costurile de retur
Dacă te retragi sau returnezi un produs pentru că te-ai răzgândit, plătești costul direct al transportului la retur.
Nestling acoperă costurile necesare de retur sau înlocuire dacă un produs ajunge deteriorat în timpul livrării, este defect, greșit sau nu corespunde descrierii. Contactează-ne pentru a-ți oferi o etichetă preplătită sau pentru a organiza o metodă de retur potrivită.
Schimburi
Schimburile sunt procesate ca retururi: returnează produsul original și plasează o comandă nouă pentru produsul dorit.
Rambursări
Când îți exerciți dreptul legal de retragere de 14 zile, îți rambursăm plățile primite, inclusiv costul celei mai ieftine opțiuni de livrare standard oferite de noi, în termen de 14 zile de la primirea notificării de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea bunurilor sau până când ne furnizezi dovada că le-ai trimis înapoi, oricare dintre acestea survine prima.
Rambursările se fac prin metoda de plată inițială. Timpul de procesare al băncii tale poate varia.
Produse defecte și garanția legală
Independent de dreptul de retragere, consumatorii din UE beneficiază de o garanție legală pentru bunurile defecte sau care nu corespund descrierii. Aceste drepturi nu sunt limitate de termenul de retragere de 14 zile.
Contactează-ne la info@babykidsshop.eu cu numărul comenzii și, dacă este util, cu fotografii. Vom asigura, fără costuri pentru tine, repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau rambursarea prevăzute de lege.
Produse deteriorate sau greșite
Dacă primești o comandă deteriorată sau greșită, contactează-ne cât mai curând posibil la info@babykidsshop.eu. Include numărul comenzii și fotografii. Vom rezolva problema rapid și fără costuri pentru tine. Drepturile tale legale nu sunt afectate.
Contact
Nestling
E-mail: info@babykidsshop.eu
WhatsApp: Scrie-ne pe WhatsApp
Adresă: Varna (Marea Neagră), Bulgaria