Правила за възстановяване на суми
Последна актуализация: 11 септември 2026 г.
Общ преглед
В Nestling искаме да пазарувате спокойно. Тази политика обяснява законовото ви право на отказ, как да върнете артикул, кой плаща пощенските разходи за връщане и какво се случва, ако артикулът пристигне повреден или дефектен.
Вашето 14-дневно право на отказ
Ако сте потребител в Европейския съюз, можете да се откажете от покупката си, без да посочвате причина, в срок от 14 дни след като вие или посочено от вас трето лице получите стоката. При доставка на части срокът започва да тече от получаването на последния артикул.
За да упражните това право, изпратете ни ясно изявление в рамките на 14-дневния срок по имейл на info@babykidsshop.eu или чрез нашата страница за отказ. След това трябва да ни изпратите стоката обратно в срок от 14 дни след уведомяването.
Състояние при връщане
Моля, връщайте продуктите неизползвани, без повреди и, когато е разумно възможно, с оригиналните етикети и опаковка. Можете да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин; може да носите отговорност за намаляване на стойността ѝ, причинено от боравене извън необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Изключения
Законовото право на отказ не се прилага, когато е налице изключение по правото на ЕС, включително за:
- стоки, изработени по ваши спецификации или ясно персонализирани;
- запечатани стоки, които не са подходящи за връщане поради съображения за защита на здравето или хигиена, ако са разпечатани след доставката.
Ако изключен от правото на отказ артикул пристигне повреден, дефектен, с грешен печат, погрешен или не отговаря на описанието, законовите ви права продължават да се прилагат.
Как да започнете връщане
- Пишете на info@babykidsshop.eu.
- Посочете номера на поръчката и артикула или артикулите, които искате да върнете.
- Можете да посочите причина, но не сте длъжни, когато упражнявате 14-дневното право на отказ.
Отговаряме в рамките на 1–2 работни дни с правилния адрес и инструкции за връщане. Моля, изчакайте тези инструкции, за да стигне пратката до правилния склад в ЕС.
Разходи за връщане
Ако се откажете или върнете артикул, защото сте се разколебали, вие поемате преките разходи за обратната доставка.
Nestling поема необходимите разходи за връщане или замяна, ако артикулът пристигне повреден при доставката, е дефектен, погрешен или не отговаря на описанието. Свържете се с нас, за да ви предоставим предплатен етикет или да организираме подходящ начин на връщане.
Замени
Замените се обработват като връщания: върнете оригиналния артикул и направете нова поръчка за желания заместител.
Възстановяване на суми
Когато упражните законовото 14-дневно право на отказ, възстановяваме получените от вас плащания, включително разходите за най-евтиния предлаган от нас стандартен начин на доставка, в срок от 14 дни след получаване на уведомлението ви за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато представите доказателство, че сте я изпратили обратно – което от двете настъпи по-рано.
Сумите се възстановяват по първоначалния начин на плащане. Времето за обработка от вашата банка може да варира.
Дефектни стоки и законова гаранция
Независимо от правото на отказ, потребителите в ЕС имат законова гаранция за стоки, които са дефектни или не отговарят на описанието. Тези права не се ограничават от 14-дневния срок за отказ.
Свържете се с нас на info@babykidsshop.eu, като посочите номера на поръчката и, когато е полезно, приложите снимки. Ще организираме законово дължимия ремонт, замяна, намаление на цената или възстановяване на сумата без разходи за вас.
Повредени или погрешни артикули
Ако поръчката ви пристигне повредена или погрешна, свържете се с нас възможно най-скоро на info@babykidsshop.eu. Посочете номера на поръчката и приложете снимки. Ще решим въпроса бързо и без разходи за вас. Законовите ви права остават незасегнати.
Контакт
Nestling
Имейл: info@babykidsshop.eu
WhatsApp: Пишете ни в WhatsApp
Адрес: Варна (Черно море), България